Закрытие смежных потребностей клиента

У любого человека или компании есть куча потребностей и задач. Часть задач клиента вы  можете решать самостоятельно, но львиная доля потребностей клиента остается вне поля нашего внимания.

Например, человек заказывает у вас сайт. Он начинает некий онлайн-бизнес. А значит, ему нужно бухгалтерское сопровождение, ему нужны юристы, нужен кадровик. Сайт нужно продвигать, кто-то должен текст написать. Дизайн, логотип, рекламщик, операционный менеджер для обработки заявок, служба безопасности, маркетолог, уборщица в офисе. Куча всего требуется. 

Подумайте, какие потребности клиента вы могли бы потенциально решать.

Если вы веб-студия - это как минимум смежные потребности - продвижение сайта в поисковых системах, реклама, продвижение в социальных сетях, контент-менеджмент. 

Вы можете увеличить средний чек с 1 клиента путем продажи большего количества услуг одному и тому же клиенту. И клиенту от этого польза - он доверяет вам, знает, что от вас можно ждать. Ему не нужно тратить ресурсы на поиск еще одного подрядчика. 

Альтернативный вариант - найти партнеров на смежные потребности клиента и помогать клиенту, поставляя ему надежных партнеров. 

Здесь главная проблема - не наколоться с непроверенным ненадежным партнером, который кинет вашего клиента. Вроде бы вы ни при чем, но осадочек останется. Поэтому старайтесь проверенных людей привлекать на смежные потребности клиента.

Работа с партнерами хороша тем, что вам не нужно будет потом бодаться с чужим сеошником или маркетологом. Есть риск, что клиент найдет какого-то проблемного специалиста, который внесет сумятицу в проект. Гораздо приятнее работать с надежным доверенным партнером в проекте, нежели с котом в мешке. 

На определенном этапе своего развития мы так и делали, помогая решать смежные вопросы самостоятельно.

Но такой подход имеет свои негативные стороны - вы делаете много разных суетных движений, но выхлопа от этого не так много. 

В некоторых случаях лучше максимально сосредоточиться на чем-то одном и делать это очень хорошо. В нашем случае фокус внимания смещен на платформу и ее возможности. Мы не делаем верстку лендингов, не делаем SEO, рекламу, не управляем контентом для клиентов. 

Мы стараемся максимально сосредоточиться на разработке на платформе. Это позволяет копать вглубь и давать более хороший результат, нежели в случае, когда мы всего понемногу делаем для клиентов, но на среднем уровне. 

Если вы находитесь в самом начале пути и у вас каждый клиент критически важен, сделайте все, чтобы порешать любые потребности клиента. Это повысит вашу ценность в глазах клиента, уменьшит риск перехода к другому поставщику услуг, который делает только от забора и до обеда. 

Как видите, нет универсальных правил, как лучше поступить. В каждой ситуации свои нюансы, и нужно просто определиться, что для вас важно в данный момент и прагматично следовать выбранным путем.

Смотрите также:

SQL-инструмент для создания личных кабинетов на сайте

Суть подхода и история создания Falcon Space
Веб-платформа для создания личных кабинетов

Платформа Falcon Space

Это снижение стоимости владения

за счет меньшего количества людей для поддержки

Это быстрое внесение изменений

по ходу эксплуатации программы

Это современный интерфейс

полная адаптация под мобильные устройства

Веб-приложения на MS SQL. Партнерская программа для разработчиков и веб-студий

Вы можете разрабатывать самостоятельно или сотрудничать с нами в плане веб-разработки на платформе Falcon Space, используя только SQL и HTML.
Смотреть примеры с кодом SQL
Документация по платформе
Работа на MS SQL Server
Демо-стенд компонентов
На стенде можно посмотреть различные компоненты в действии: таблицы, формы, модальные окна, диаграммы, карта и т.д.
Демо-сайт решений
Базисные решения, которые можно гибко адаптировать под себя: менять внешний вид, бизнес-логику и даже структуру базы данных.
Получить оценку проекта
Создайте концепцию проекта на основе нашего шаблона и получите оценку проекта в виде КП.